Este Blog esta diseñado para que los que deseen conocer mas acerca de algunos conceptos basicos de Gerencia de Alimentos y bebidas lo puedan hacer por medio de imagenes y de esta manera pueda ser mas facil el aprendizaje y conocimiento del mismo.
jueves, 29 de julio de 2010
Protocolo de Servicio
Conjunto de Procedimientos a seguir para la estandarizacion de los procesos de atencion y servicio al cliente.
Mise Place
Se refiere a la preparacion de los elementos de cocina, comedor y bar; antes de cada tiempo de servicio.
Menu
Refierase en primera instancia a la carta del menu, la cual se le otorga al cliente sea al momento de sentarse en la mesa, o bien segun el tipo de servicio de restaurante, el que aparece en un pizarra, cartel o exhibidor.
Caterer
Es el profesional de servicio de aliemtos, llamese a cualquier persona relacionado sea a su venta, distribucion o produccion o que este inmersa en la industria de la hospitalidad.
Catering
Es el servicio profesional de alimentos, sea de manera individual o bien un servicio, empresa o eventos.
Caja
Punto donde se facturan los diversos platos, ademas muchas veces se cancela ahi a proveedores y empleados.
Oficinas Administrativas
Es el area de restaurante encargada de planear, organizar, dirigir y controlar los procesos de atencion, produccion y perifericos del restaurante.
Bodega Seca
Es el lugar donde se guarda todo tipo de productos que no requieran de cuidado especial, como harinas, frijoles, etc.
Cocina
Son areas diversas que sirven para la produccion o transformacion de alimentos y convertirlos en comidas o platos elaborados que deberan ser servidos en el area de comedor o sala.
Bar
Recinto del restaurante, caracterizado por contar con una barra o mostrador, destinado al servicio de bebidas de diversa indole y otros.
Recepcion
Es el area donde se lleva un registro de las reservaciones efectuaas por los clientes con atencion, ademas es el lugar donde permanece el host para dar la bienvenida al cliente y luego conducirlo a la mesa.
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